Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda el envío?

El envío suele tardar entre 4 y 8 días laborables dentro de Alemania. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío con un número de seguimiento para poder rastrear el estado de tu entrega. Para pedidos fuera de Alemania, el tiempo de entrega puede prolongarse ligeramente dependiendo del destino.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan en la caja. Ofrecemos envío gratuito dentro de Alemania para pedidos superiores a 50€. Para pedidos internacionales, pueden aplicarse gastos de envío adicionales, que también se mostrarán en la caja.

¿Cómo garantizan la calidad de sus productos?

Nuestros productos se fabrican bajo estrictos controles de calidad y contienen solo ingredientes cuidadosamente seleccionados que cuidan y miman la piel. Trabajamos con fabricantes de renombre y nos aseguramos de que nuestros productos cumplan con los más altos estándares. Si no estás satisfecho con la calidad de un producto, ofrecemos una garantía de devolución de 14 días.

¿Sus productos son libres de crueldad animal?

Sí, todos nuestros productos son 100% libres de crueldad animal. Estamos comprometidos con prácticas de fabricación éticas y nos aseguramos de que nuestros productos se desarrollen sin pruebas en animales. Toda nuestra gama de productos también es vegana, lo que significa que no se utilizan ingredientes de origen animal.

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

¡Nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible para ti! Puedes contactarnos por correo electrónico a info@shopluuma.de o utilizar nuestro formulario de contacto en el sitio web. Nos esforzamos por responder a las consultas en un plazo de 24 horas.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con un producto?

Si no estás satisfecho con un producto, ofrecemos una garantía de devolución de 14 días. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Puedes devolvernos el producto y recibirás un reembolso completo. Encontrarás más detalles sobre nuestra política de devoluciones en nuestra página de condiciones de devolución.

¿Qué debo hacer si tengo la piel sensible?

Muchos de nuestros productos están especialmente formulados para pieles sensibles y contienen ingredientes suaves que no irritan la piel. Sin embargo, te recomendamos realizar una prueba de parche en la primera aplicación para asegurarte de que el producto no cause reacciones adversas. Si tienes más preguntas sobre un producto específico y su compatibilidad con la piel sensible, puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente.

¿Hay garantía de devolución de dinero?

Sí, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en todos los productos. Si no estás satisfecho con un producto o no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo dentro de este período y recibirás un reembolso completo del precio de compra. La devolución debe realizarse en el embalaje original y sin usar.

¿Puedo usar varios productos al mismo tiempo?

Sí, muchos de nuestros productos se complementan perfectamente y se pueden usar juntos sin problemas para optimizar tu rutina de cuidado de la piel. En las páginas de cada producto encontrarás consejos de aplicación e indicaciones sobre cómo combinar los productos.

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